Vous le savez, une fois la commande passée, nous nous occupons de tout le reste.

Toutefois, en tant qu'e-commerçant, n'oubliez pas que vous devez assurer quelques taches, très simples, pour assurer un service client au top.

Pour que le service soit le plus fluide et le plus agréable pour tout le monde, il convient chaque jour de vous connecter à l'application T-Pop et de vérifier l'état de vos commandes.

On a mis à votre disposition, sur l'accueil de l'application un chouette système de pastilles de couleur pour surveiller en tant réel l'avancement de celles-ci.

1. Prise en charge de la commande

Vérifiez que les commandes Shopify soient bien présentes dans l'application T-Pop : s'il y a un problème quelconque de communication entre Shopify et nous ou si vous avez dupliqué ou modifié un produit par exemple, la commande peut être incomplète.

2. Surveillance des commandes bloquées

Vérifiez qu'aucune de vos commandes ne soit bloquée : s'il y a un défaut de paiement, les commandes sont bloquées. Il vous faut alors faire le nécessaire auprès de votre banque ou de changer de mode de paiement puis de soumettre à nouveau la demande de mise en production.

Ma commande est bloquée, que faire en cas de problème de paiement ?

Il est inutile de demander à passer de nouveau les commandes en production si le problème n'est pas réglé de votre côté.

3. Vérification de la conformité des commandes

Vérifiez que les commandes T-Pop correspondent bien à votre commande Shopify : s'il y a un problème quelconque de communication entre Shopify et nous ou si vous avez dupliqué ou modifié un produit par exemple, la commande peut être incomplète (bis).

Voilà, c'est très simple, faites simplement quotidiennement ce que tout bon e-commerçant doit faire : surveillez que tout se passe bien, vos clients en seront d'autant plus heureux
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