Le suivi de la Poste indique que le colis a été remis au destinataire, mais votre client vous affirme ne pas l’avoir reçu : T-Pop ne couvre pas l’expédition d’un nouveau colis.

Bien souvent le colis aura été déposé chez un voisin ou le client ne dispose pas d’une boite normalisée : dans ce cas il faut préconiser à votre client de se rendre au bureau de poste le plus proche, muni de son numéro de suivi et d’une pièce d’identité afin de récupérer sa commande.

Si malgré tout le client vous dit ne pas avoir pu récupérer son colis, la décision est à prendre de votre coté : vous pouvez lui annoncer qu’une fois indiqué « livrée », vous n’êtes plus en mesure de lui envoyer une nouvelle commande ou alors vous pouvez décider de repasser une commande manuelle à vos frais.
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