Que se passe-t-il si la qualité d'un produit pose problème ?

Si votre client a reçu un produit incorrect ou défectueux, nous envoyons sans frais un nouveau produit à votre client.

Il vous faudra nous fournir les éléments suivants pour que nous puissions examiner votre requête :

  • Référence de la commande + nom du client
  • Nom du produit concerné
  • Photos du produit

Un problème de qualité peut-être invoqué dans ces cas :

  • Produit expédié dans la mauvaise taille, couleur ou type de produit
  • Positionnement incorrect du visuel (mauvais côté par exemple)
  • Problème de qualité d'impression non lié au visuel

Ne sont pas considérés comme problèmes de qualité :

  • Le client a changé d'avis
  • La taille du produit, la couleur ou la coupe ne convient pas au client
  • Vêtements plus courts/plus longs que dans le tableau des tailles, s'ils correspondent à la tolérance fixée (+/- 2.5 centimètres) 
  • Impression de mauvaise qualité due à un visuel de mauvaise qualité
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